Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Cowmmerce es un marketplace: cada producto lo vende y lo envía una tienda verificada. Esta política aplica a todas las compras hechas en cowmmerce.com y en la app de Cowmmerce, sin importar la tienda.
1. Plazo
Tienes 30 días naturales, contados desde que recibes el producto, para solicitar una devolución o un cambio.
2. Qué se puede devolver
- Productos defectuosos, dañados o distintos a lo que compraste: siempre.
- Productos en buen estado que ya no quieres: sí, siempre que estén sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- Calzado: sin señales de uso y con su caja original.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ni de artículos de higiene o ropa interior que ya se hayan abierto, salvo que lleguen defectuosos.
3. Costo
La devolución no tiene costo para ti. Cowmmerce te entrega la guía de envío de regreso; no pagas el envío ni comisiones por devolver.
4. Cómo devolver o cambiar
- Escribe a hola@cowmmerce.cownnection.com con tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó dañado, adjunta una foto.
- En un máximo de 2 días hábiles te confirmamos la solicitud y te enviamos la guía de regreso.
- Empaca el producto y entrégalo en la paquetería indicada dentro de los 7 días siguientes.
- Cuando la tienda lo recibe y lo revisa, procesamos el reembolso o el cambio.
5. Reembolsos
El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que la tienda confirma la recepción. Los bancos pueden tardar unos días más en reflejarlo.
Si pagaste con CowCoins o con un cupón, esa parte se devuelve como CowCoins a tu cuenta.
6. Cambios
Puedes cambiar por otra talla, otro color o por otro producto de la misma tienda. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
7. Pedidos que no llegan
Si tu pedido no llega en el plazo de entrega indicado en la ficha del producto, te reembolsamos el total. Puedes seguir tu envío en cowmmerce.com/rastrear.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política escribe a hola@cowmmerce.cownnection.com.