Política de Devolución, cambio y reembolso
Cowmmerce garantiza la satisfacción de sus clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla para obtener un reembolso o cambio
¿Por qué devolver tu producto en Cowmmerce?
Dentro de los reembolsos o cambios más comunes se pueden encontrar:
- El producto recibido no coincide con lo que se ofrece en la web
- El producto presenta desperfectos, está roto o no funciona.
- El cliente quiere devolver el producto dentro del periodo aceptado de devolución
- El producto recibido es erróneo (no es el que se adquirió).
¿Cómo devolver en Cowmmerce?
1. Accede a tu cuenta de Cowmmerce
El primer paso para comenzar el proceso de devolución es iniciar la sesión en la cuenta de Cowmmerce. Para ello, debes ir a la página web.
2. Ir a la sección “Mis Pedidos”
Dentro de las opciones de “Mi Cuenta”, se encuentra la sección de “Mis Pedidos”, donde podrás acceder al listado donde se incluyen todas las compras que has realizado.
3. Selecciona el pedido de Cowmmerce a devolver
Encuentra tu folio de orden sobre el pedido a devolver y escríbenos al canal de comunicación de tu preferencia. (Puede ser whatsapp, página web, correo electrónico o redes sociales). Con el asunto Devolución, cambio o reembolso y el número de folio de orden.
4. Indica el motivo de la devolución
Una vez que nos contactes con tu folio de orden, deberás indicarnos el motivo de tu devolución, alguna de las situaciones más recurrentes pueden ser:
Productos en mal estado
Tallas incorrectas
Cambio de opinión.
Es importante seleccionar la opción que mejor se ajuste a cada caso, para así poder hacer la devolución de forma exitosa.
5. Incluye pruebas
Podrás adjuntar archivos que sirvan como evidencia, o detalles adicionales sobre la devolución. Te recomendamos adjuntar fotos, vídeos u otros documentos que respalden tu solicitud de devolución (por ejemplo, si la causa de la devolución es que el producto está estropeado o roto).
6. Seleccionar el tipo de reembolso
Puedes seleccionar tres tipos diferentes de reembolso en Cowmmerce:
- – Reembolso completo. Para ser compensado con el importe íntegro de la compra.
- – Reembolso en créditos. Para recibir el importe de la compra en puntos cowmmerce
- – Reemplazo del producto. Para que el vendedor vuelva a enviar el producto.
7. Revisión del producto
Tras concluir el proceso, y enviar la solicitud, revisaremos el caso y nuestro servicio de atención al cliente se comunicará contigo a través del sistema de mensajería interno para resolver el problema. Es importante estar atento a estos mensajes para responder a tiempo para agilizar el proceso de devolución.
¿Cómo realizamos la devolución?
Si tu devolución es aceptada, se debe utilizar nuestro servicio de envío (con las guías que te proporcionaremos) para devolver el paquete a nuestro centro de operaciones.
– Cuánto tarda Cowmmerce en devolver el dinero
Una vez se resuelva la situación sobre el reembolso o cambio y esté autorizada la devolución, se debe enviar el paquete de vuelta (usar la etiqueta de devolución de Cowmmerce es clave para realizar el proceso de forma adecuada).
Tras la recepción del producto devuelto, pasará el pedido al estado de reembolso emitido, aunque el dinero no será ingresado en cuenta hasta transcurridos de 3 a 20 días hábiles, aproximadamente.
¿Cómo contactar con Cowmmerce?
Para poder resolver cualquier problema o incidente de forma rápida y efectiva, tenemos diversos canales de comunicación, por los cuales podrás ponerte en contacto con nosotros.
– Teléfono Cowmmerce
Podrás ponerte en contacto con alguno de nuestros ejecutivos a través el siguiente número
– Correo electrónico
Te proporcionamos el siguiente correo electrónico destinado especialmente para que puedas recibir soporte y atención. Envia un mensaje a la dirección ventas@cowmmerce.com, Asunto: Devolución e indica las preguntas, incidentes o problemas.
– Chat online
En nuestro sitio web podrás encontrar un servicio en línea de chat que está disponible 24/7, por lo que en cualquier momento puedes contactarnos para resolver cualquier duda, pregunta o incidente, sin tener que soportar largos periodos de espera.
– Redes sociales
Los canales oficiales también pueden ser el punto de ayuda para que canalicen tu caso a las áreas correspondientes.
– Mensajes por WhatsApp
Cowmmerce cuenta con un número de WhatsApp con el que es posible contactar con nuestro servicio de soporte y atención al cliente. El WhatsApp es +55 4537 9031
Dónde devolver los paquetes de Cowmmerce
Una vez has hecho tu proceso de devolución con Cowmmerce y este ha sido aceptado, llegará el momento de enviar tu paquete de vuelta, para ello, y dependiendo del tipo de devolución que vayas a realizar, Cowmmerce podrá asignarte diferentes medios para ello dependiendo del transportista seleccionado y podrás realizar tu devolución en cualquier oficina de la paquetería que en Cowmmerce te mencionemos.