Términos y Condiciones
Última modificación realizada el 21 de Agosto de 2023
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web https://cowmmerce.com.
Y en caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio web https://cowmmerce.com se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados.
La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el “usuario” o los “usuarios”) e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO publicados por “COWMMERCE” en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web.
Cualquier modificación a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO será realizada cuando el titular de la misma, en este caso “COWMMERCE”, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
2. REGLAS PARA EL USO DEL SITIO WEB https://cowmmerce.com.
El usuario de “COWMMERCE” están de acuerdo en que la utilización del sitio web https://cowmmerce.com se sujetará a las siguientes reglas:
Información contenida en el sitio web https://cowmmerce.com. El usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en dicho sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por “COWMMERCE” o por sus proveedores.
No obstante, la información, conceptos y opiniones publicadas en dicho sitio no necesariamente reflejan la posición de “COWMMERCE”, ni de sus empleados, oficiales, directores y accionistas (en lo sucesivo los “afiliados”). Por esta razón, “COWMMERCE” no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la página web referida. Asimismo, “COWMMERCE” no se hace responsable de la información contenida en la página de Internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del usuario.
“COWMMERCE” se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: I) abusivo, difamatorio u obsceno; II) fraudulento, artificioso o engañoso; III) ofensivo o; IV) que de cualquier forma contravenga lo establecido
3. FORMATOS.
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Asimismo, para la prestación de servicios, el usuario se obliga además a aceptar los términos y condiciones estipulados para tal efecto.
4. MATERIAL PUBLICITARIO.
El usuario reconoce y acepta que “COWMMERCE” es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente “material publicitario” puede ser publicado en el sitio web https://cowmmerce.com.
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5. NEGACIÓN DE GARANTÍAS.
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6. LIMITACIONES A LA RESPONSABILIDAD.
Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, “COWMMERCE” no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:
a) El uso o ejecución del sitio web https://cowmmerce.com, con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de “COWMMERCE”. b) La proveeduría o falta de la misma de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del sitio señalado. c) La actualización o falta de actualización de la información. d) La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en dicho sitio. e) Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en la página web o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en este sitio. La proveeduría o falta de proveeduría que los demás servicios, todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a “COWMMERCE” acerca de la posibilidad de que se ocasionarán dichos daños.
7. MODIFICACIONES AL SITIO WEB https://cowmmerce.com.
“COWMMERCE” podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.
8. MODIFICACIONES AL CONVENIO.
“COWMMERCE” se reserva el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:
a) La publicación en el sitio web https://cowmmerce.com del convenio modificado. b) La notificación al usuario sobre dichas modificaciones. De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante, lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.
9. TÉRMINOS ADICIONALES.
Ocasionalmente, “COWMMERCE” podrá agregar a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web https://cowmmerce.com (en lo subsecuente “términos adicionales”), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.
10. CESIÓN DE DERECHOS.
“COWMMERCE” podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, “COWMMERCE” quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.
11. INDEMNIZACIÓN.
El usuario está de acuerdo en indemnizar a “COWMMERCE”, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
a) Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web https://cowmmerce.com. b) La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
12. TERMINACIÓN.
“COWMMERCE” se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para:
a) Terminar definitivamente el presente convenio. b) Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web https://cowmmerce.com sin responsabilidad alguna para “COWMMERCE” y sus afiliados.
13. SUBSISTENCIA.
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de “COWMMERCE”, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
14. NO RENUNCIA DE DERECHOS.
La inactividad por parte de “COWMMERCE”, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
15. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio, son expuestos a modo exclusivamente orientativo e ilustrativo. No somos responsables de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.
16. PROMOCIONES
“COWMMERCE” informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
17. COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que “COWMMERCE” ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web https://cowmmerce.com. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, se enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
18. ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
El Usuario debe de considerar que se dan caso en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, “COWMMERCE” se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido. “COWMMERCE” proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción “COWMMERCE” se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, “COWMMERCE” tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
20. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar sin previo aviso de nuestra parte.
La cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario ÚNICAMENTE procederá en caso de no contar con el producto, previo a que “COWMMERCE” recomiende el cambio del producto inexistente por algún otro con características similares. En caso de aceptar el cliente, se realizará el cambio del producto previo pago de diferencias a favor o en contra. En caso de que el saldo sea a favor del cliente, “COWMMERCE” otorgará un cupón para que el usuario pueda utilizarlo en compras posteriores. La vigencia del cupón será de 6 meses. En caso de que no se utilice el cupón dentro de la vigencia establecida, el saldo quedará a favor de “COWMMERCE” bajo el concepto de “gastos de administración”.
Si el tiempo de entrega rebasa lo estipulado en el sitio y no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.
21. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Se enviarán los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada. En caso de que el área de entrega no se encuentre dentro de la cobertura de los servicios de paquetería, el cliente pagará un cargo extra por concepto de zona extendida.
El tiempo de entrega será de 90 días hábiles en temporadas regulares e iniciará a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea o envío de comprobante de pago. En temporadas como Buen Fin, Hot Sale, Navidad puede incrementar el tiempo de entrega.
En caso de que existan factores ajenos a “COWMMERCE” como podría ser alguna huelga, pandemia, guerra, terrorismo en cualquiera de los países de los cuales “COWMMERCE” importa sus productos, el tiempo puede aumentar de manera indefinida y solo se podrá proceder a la cancelación siempre y cuando los productos no hayan sido procesados en el país de salida, es decir, que no hayan salido de la fábrica y/o distribuidor autorizados.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras, mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, “COWMMERCE” estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por “COWMMERCE” o su pedido haya llegado en mal estado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente en el apartado de “número de referencia” ubicado en la página https://cowmmerce.com.
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Al momento de la entrega, se solicitará a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
Es importante que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que NO reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de “COWMMERCE” en el apartado de “número de referencia” ubicado en la página https://cowmmerce.com.
22. CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando:
El Usuario no haya recibido su pedido en tiempo y forma establecido de acuerdo al apartado de “entrega de productos”.
El Usuario haya recibido mal su pedido o mercancía dañada y no quiera realizar un cambio.
En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por “COWMMERCE” el Usuario NO podrá cancelar la compra realizada solo podrá solicitar cambios, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Cambios” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra entrando en contacto con la central de atención al cliente de “COWMMERCE” en el apartado de “número de referencia” ubicado en la página https://cowmmerce.com.
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
23. REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada, siempre y cuando el cargo sea directo y no por plataformas de pago. Si el pago fue efectuado por plataforma de pago, el reembolso se realizará a través de la misma plataforma; en caso de haber sido realizado por medio de depósito, se realizará una transferencia bancaria en la cuenta que el Usuario proporcione, dicha tarjeta deberá estar a nombre del usuario y previo al pago deberá enviar estado de cuenta donde se distinga el nombre del titular, así como identificación oficial vigente reportándola en el apartado de “quiero ayuda” ubicado en la página https://cowmmerce.com.
Se le reembolsará al Usuario solo el costo de los productos devueltos, el flete no será reembolsado.
“COWMMERCE” no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Cancelaciones”.
24. PLAZO PARA REEMBOLSOS EN CASO DE CANCELACIÓN
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, “COWMMERCE” deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 15 a 20 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
25. POLÍTICAS DE CAMBIOS
El Usuario podrá cambiar los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- Solicite el cambio dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
- En caso de que el cambio sea por motivo de talla o modelo y/o cualquiera que no sea imputable a “COWMMERCE”, el cliente correrá con los gastos de envío.
- La mercancía para cambio no deberá haber sido usada y debe presentarse en buen estado.
- No aplican cambios en ropa interior / calcetines o perfumería.
- Se podrá hacer un cambio por otra prenda de igual o mayor costo (pagando la diferencia).
- No se realizarán cambios en productos rebajados/ofertas.
- El Usuario solo tendrá una oportunidad de cambiar su producto, en caso de volver a solicitar cambio se rechazará, ya que se identificará que el cambio solicitado es de un producto que fue pagado con un pagare de cambio. Por lo que se recomienda elegir bien el producto al momento de canjear el pagaré para evitar el rechazo de la solicitud.
- “COWMMERCE” NO absorbe los gastos de flete generados por la solicitud de cambio, tampoco se hace responsable de los gastos si en determinado momento el producto (s) no cumplen con los estándares de calidad, el Usuario será el responsable de los gastos de envío generados en ambos casos. En “COWMMERCE” contamos con los mejores estándares de calidad, por lo que recomendamos cuidar y empacar el producto (s) como se indica en nuestras políticas para evitar el rechazo y generar gastos de envío.
26. PROCESO DE CAMBIOS
El proceso de cambios de los Productos será el siguiente:
○ El Usuario deberá ponerse en contacto en el apartado de “quiero ayuda” ubicado en la página https://cowmmerce.com dentro del sitio en el plazo establecido: 5 días naturales posteriores a la entrega de su pedido. ○ Se deberá mencionar el motivo de cambio para que pueda ser validada la solicitud. ○ Una vez procesada la presolicitud de Cambio, se enviará al Usuario por correo instrucciones de empaque y dirección a la que debe mandar el producto (s) acudiendo a la mensajería más cercana para el envío. Este procedimiento tendrá una vigencia de 3 días naturales una vez enviado el correo, si no se cumple dentro del tiempo establecido se cancela automáticamente la presolicitud. ○ El Usuario deberá empaquetar el producto en su caja o empaque original garantizando el cambio en perfecto estado. ○ Posterior a la entrega del pedido en la mensajería, el usuario debe ingresar de inmediato al link enviado por correo de cambios y capturar el número de guía proporcionado en la mensajería, si no captura este dato no se podrá concluir su presolicitud y no le será enviado el Folio de Cambios, provocando el rechazo del servicio al momento de recibir el producto físico. ○ Una vez recibido el producto y verificado por el área de calidad de “COWMMERCE”, se procede a realizar el cambio al Usuario; si cumple con lo solicitado, se enviará un pagaré digital al usuario por el valor del producto (s), el cual deberá canjearse en el sitio teniendo una vigencia de 15 días naturales a partir del envío del mismo. Este pagaré es único y no es acumulable. ○ En caso de que la solicitud de cambio no proceda, se le notificará al Usuario por correo para que envíe una guía prepagada de la mensajería seleccionada en el apartado de “quiero ayuda” ubicado en la página https://cowmmerce.com, para que “COWMMERCE” pueda enviar el producto (s) de regreso. ○ “COWMMERCE” no se hará responsable de los gastos de flete generados por cualquier solicitud de cambios.
27. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como de los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
28. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
Para solicitar factura, el Usuario deberá enviar nombre completo, Registro Federal de Contribuyente, dirección, número de compra y correo electrónico a facturacion@cowmmerce.com después de 24 hrs y una vez confirmada la compra. Para la emisión de la factura, la solicitud de la misma deberá realizarse en el mismo mes en que se realizó la compra. En caso de que la compra se encuentre dentro de los dos últimos días del mes, el plazo se prorrogará a los 3 primeros días del siguiente mes calendario.
29. RESTRICCIONES PARA MENORES
“COWMMERCE” no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores llevar a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos mismos.
Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos realizados por ellos según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros y las acciones realizadas por ellos que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no sea padre o representante legal del menor infractor.
30. RESPONSABILIDAD
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a “COWMMERCE” y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
“COWMMERCE” se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con “COWMMERCE” en el desarrollo de las defensas pertinentes.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estos términos y condiciones estarán sujetos y serán interpretados de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro que pudiera corresponderles por motivo de domicilio o cualquier otro.